あるゾウリフォーム館　責任者の想い・・​・​

【飲食店とリフォーム業はどこか似ている】

稲原 匡希(いなはら まさき) / 課長（リフォームプランナー）

どんなに良い店づくりをし、感動の接客サービスをしたところで、味が悪ければお客様は二度と来店はしてくれません。

味が良ければ、再来店してくれ常連客になってくれます。

また、評判が立てば口コミが広がりお客様がお客様を呼んでくれます。

リフォームでいう味とは、リフォーム現場であります。

リフォーム現場の中でも、その味というのは《仕上りと職人さんのこだわり》です。

​

Qリフォーム現場の満足度を上げるためには・・

まず、お客様の満足度とは何か？満足度とはお客様の期待値を〈超えるか〉〈超えないか〉です。

​

リフォームの現場は、お客様にとって私たちが考えている以上にイメージし難いものであります。

料理であれば、写真や説明書きで何となく想像ができ、車であってもカタログを見れば、どんな車が納車されるかは50％以上は安易に想像できるでしょう。

​

ただ、リフォーム現場というのは、何日もかけてお客様の求めるものを作っていきます。

その工事期間をお客様はイメージすることができません。

その結果、リフォームを提供する側とお客様の想像する現場に大きなギャップが生じています。

このギャップがお客様のイメージより良い方向に開いていれば〈満足度が高く〉反対に想像より悪い方向に開いていると〈不満足〉になってしまいます。この事からリフォーム業というのは、他業種に比べ、満足を得ることが難しい業種といえるでしょう。

​

ただ、そんなリフォーム業でお客様に満足して買い続けてもらう仕組みを作ることができたら、右に出るものはいなくなる程の偉大な功績になると考えています。

​

この偉大な功績を掴む為に私たちが作り上げていかなくてはならないものは、

• 【仕上り＝味】をお客様に想像してもらえるよう工夫すること

• リフォームを提供する側とお客様の想像のギャップを埋める工夫をすること

• お客様の期待値を超えるために知恵を出し、こだわること

私たち営業ができる事を飲食店に置き換えるならば、期待をしてくれる店づくりをし、感動の接客サービスをし、料理の注文を取り、厨房に持っていくところまでです。

残念ですが、私たち営業にはお客様のご要望をお聞きしていながら、その料理を作ることができないのが現実です。

この料理(リフォーム)を作るのは職人さん一人ひとりなのです。

​

想いを共有してくださる方が来てくださる事を心よりお待ちしております。

​

​あるゾウリフォーム館 課長 稲原 匡希

​お問い合わせは「お電話 0120-82-7755」 

または「お問合せフォーム」よりご連絡ください。